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  公司建有一套较完善的客户支持服务体系。同时,为了保证服务质量,协调各方关系,公司设立了工程项目管理部等后台管理部门,负责对工程项目的技术服务及保障进行统一监督管理,为用户提供全面、及时、完善的售后服务,免除用户的后顾之忧,最大限度地减小用户使用风险。
  公司拥有专业性强、经验丰富的工程师队伍,其中包括多名IBM认证工程师,CISCO、H3C各类网络认证工程师,ORACLE OCP认证工程师等主机、网络、安全、数据库、系统方面的技术支持人员。他们已从事多年的产品技术支持,并具有多年的系统设计、建设及维护经验。他们构成了整个公司的技术服务力量。这些技术支持人员分属于各个技术部门。能够为客户提供及时、有效、令客户满意的服务。
为满足客户服务体系要求,公司建立了技术服务支持中心、通过7×24热线电话、专用传真机、WEB主页和专用电子邮件信箱等方式及时获得客户服务需求。
  为保证项目过程的有序管理和全程跟踪,建立了工程项目管理系统,作为内部各类相关人员项目管理、监控的工具,对项目生命周期的情况和各类事件给予记录、控制和管理。
   我们已建立由维护工程师组成的电话支持小组,响应您的服务请求。我们在接到服务请求后,首先通过电话,在尽可能短的时间内协助和指导您制定解决问题的方案。您应该及进反馈我们提供的解决方案是否有效,我们会依据您的反馈决定进一步的支持措施。

报修、故障申报热线:

联系人: 胡小姐

联系电话:0535-2125656-6007 手机:18953563128 mail:hucheng@hualai.com.cn

 
 
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